Im Mai 2022 kaufte ich eine Canon R3 bei dem Kleinunternehmen C.ommunication W.ith Y.ou (C.W.Y.) aka Die Helfende Hand bei Kleinanzeigen (User ID 598192). In der Regel kann man hier günstiger neuwertiges Kameraequipment erwerben – vermutlich Grauware – mit dem Haken, dass die Garantie lediglich über C.W.Y. läuft. Trotz der guten Bewertungen war ich skeptisch, da man im Garantiefall vermutlich deutlich mehr Schwierigkeiten haben könnte. Leider kam es genau so.
In meinem Fall kaufte ich die Kamera für etwas mehr als den Marktpreis, da sie anderweitig noch nicht lieferbar war. Die Kaufabwicklung verlief zunächst reibungslos: Die Ware wurde zügig geliefert, und ich erhielt auch eine Rechnung. Soweit, so gut.
Eineinhalb Jahre lang funktionierte die Kamera problemlos, doch dann begann der Alptraum. Beruflich reise ich mittlerweile sehr viel und oft für längere Zeiträume. Surffotografie betreibe ich vor allem im Winter auf den Kanaren und in Norwegen. Ein Garantiefall, der unterwegs auftritt, ist ohnehin sehr problematisch. Dieser – Err 20 – trat Anfang November 2023 auf Fuerteventura auf. Glücklicherweise musste ich aus persönlichen Gründen zwei Wochen später nach Deutschland zurückkehren und konnte die Kamera somit zu C.W.Y. einschicken.
Zunächst mussten einige Wochen vergehen, bis Kapazitäten in der (eigenen?) Werkstatt frei wurden. Dann kam die Diagnose: Sensor defekt. Aufgrund von Lieferkettenproblemen müsse man auf das Ersatzteil warten. Bis Weihnachten wird es nichts. Schließlich dauerte es zweieinhalb Monate, bis die Kamera zurückgesendet wurde. Die Kamera wurde zu Canon eingeschickt und für 1400 Euro repariert (bezahlt vom Verkäufer via Garantieanspruch). Als ich sie ein paar Wochen später selber in den Händen hielt, kam der Schreck: Der Fehler Err 50 tauchte auf – laut Foren ein ähnlicher Fehler zu Err 20.
Die Kamera wurde sofort zurückgeschickt. Wieder dauerte es Wochen, bis die Werkstatt freie Kapazitäten hatte. Diesmal hieß es, es sei ein Speicherkartenformatierungsfehler. Ansonsten funktioniere die Kamera angeblich fehlerfrei. Für meine Reise nach Norwegen kam sie jedoch zu spät. Naiverweise vertraute ich auf die Ferndiagnose und die Kamera wurde zurückgeschickt – nach Deutschland wo ich mich mittlerweile nicht mehr befand.
Nach meiner Rückkehr aus Norwegen stellte ich entsetzt fest, dass der Err 50 immer noch auftaucht – und zwar fast sofort, egal welche Speicherkarte-, Akku- und Objektivkombination ich verwendete.
Da die zweijährige Garantiefrist mittlerweile abgelaufen ist, behauptet C.ommunication W.ith Y.ou, dass meine Ansprüche erloschen seien, was allerdings quatsch ist weil der Garantiefall vor Ablauf auftrat und nicht behoben wurde (bzw. auch sogar wenn er nur zeitweise gelöst wurde, aber wieder der gleiche auftauchen würde – e.g. § 203 BGB, erst Err 20 und dann Err 50, alles noch vor Garantieablauf). Doch nun, wo die Surfsaison beginnt und ich mir ein Aquatech-Unterwassergehäuse für die Canon R3 besorgt habe, muss ich mich anstatt mit Fotografie und Videografie mit einem Rechtsstreit auseinandersetzen.
Nicht überraschend rate ich dringend davon ab, bei C.ommunication W.ith Y.ou aka Die Helfende Hand auf Kleinanzeigen zu kaufen, auch wenn sich mittlerweile herausstellt, dass auch Canon es scheinbar nicht mehr schafft, seine eigenen Kameras vernünftig zu reparieren.
Last Update: Die Kamera wurde auf Garantie von der ersten Reparatur von Canon übernommen. Somit war mein ‘einziger’ Schaden über ein Jahr lang ohne Hauptkamera zu stehen und eine ganze Menge Zeit verloren und Ärger gehabt zu haben. Ich empfehle weiterhin nicht mit C.W.Y. zu handeln, insbesondere wegen mangelnder Ehrlichkeit.
Gordon Schücker 